Wij willen dat jouw creatieve ervaring met ons eenvoudig, eerlijk en ongecompliceerd is. Hier vind je alle informatie over ons proces voor retourneren en terugbetalingen, ontworpen om jouw tevredenheid te garanderen.
Wat te doen bij verkeerde, beschadigde of defecte artikelen?
Jouw tevredenheid heeft onze hoogste prioriteit. Mocht er iets niet in orde zijn met je bestelling, dan vinden we een oplossing. Je hebt recht op een retourzending of omruiling in de volgende gevallen:
- We hebben je een verkeerd artikel geleverd.
- Je product is bij aankomst aanzienlijk beschadigd.
- Er zijn gegronde kwaliteitsgebreken* (bijv. ontbrekende steentjes, een foutieve bedrukking).
Niet in aanmerking voor retournering komen:
- Gepersonaliseerde schilderijen (“Eigen Foto”), tenzij er een duidelijk kwaliteitsgebrek is.
- Verkeerd bestelde artikelen.
- Gedeeltelijk of volledig voltooide paintings.
Het retourproces in 3 eenvoudige stappen
- Neem contact met ons op: Stuur ons een e-mail op [email protected] met:
- Je bestelnummer
- Je volledige naam
- Een gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Wacht op onze reactie: Ons klantenserviceteam beoordeelt je aanvraag en neemt binnen 24-48 werkuren contact met je op over de vervolgstappen.
- Retourzending (indien nodig): Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending door de klant worden gedragen. De artikelen moeten in ongebruikte, originele staat verkeren.
Onze belofte aan jou
Mocht je om een gegronde reden niet 100% tevreden zijn met je aankoop, dan staan we voor je klaar. We zullen samen met jou de beste oplossing voor je probleem vinden, zoals:
- Een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.
- Een gratis vervangend artikel.
- Een andere bevredigende oplossing.
Jouw vertrouwen is belangrijk voor ons. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij vragen – we helpen je graag verder!